Baza Zdarzeń: Różnice pomiędzy wersjami
(→Orientacja na osoby) |
|||
(Nie pokazano 9 wersji utworzonych przez jednego użytkownika) | |||
Linia 14: | Linia 14: | ||
==Orientacja na osoby== | ==Orientacja na osoby== | ||
− | Każdemu zdarzeniu przypisane są osoby. Co prawda w systemach ''[[Systemy ERP|ERP]]'' najczęściej przetwarzane są informacje związane z kontrahentem lecz w systemach nadzorujących obieg informacji istotniejszą rolę odgrywa '''osoba''' i jej atrybuty. Osoba bowiem: | + | Każdemu zdarzeniu przypisane są osoby. Co prawda w systemach ''[[Systemy ERP|ERP]]'' najczęściej przetwarzane są informacje związane z kontrahentem lecz w systemach nadzorujących obieg informacji, istotniejszą rolę odgrywa '''osoba''' i jej atrybuty. Osoba bowiem: |
* reprezentuje klienta, | * reprezentuje klienta, | ||
* kontaktuje się - ma adres e-mail, numer telefonu etc., | * kontaktuje się - ma adres e-mail, numer telefonu etc., | ||
Linia 25: | Linia 25: | ||
Oczywiście każda osoba może (lecz nie musi) być związana z kontrahentem.<br> | Oczywiście każda osoba może (lecz nie musi) być związana z kontrahentem.<br> | ||
− | Więcej można przeczytać w artykule | + | '''Więcej można przeczytać w artykule [[Osoby w systemie ERP]]'''. |
+ | |||
<br> | <br> | ||
Linia 36: | Linia 37: | ||
* odpowiedzialną (np. nadzorującą wykonanie) oraz | * odpowiedzialną (np. nadzorującą wykonanie) oraz | ||
* kogoś do wiadomości. | * kogoś do wiadomości. | ||
− | + | '''Więcej w artykule [[Zasada poufności]]'''. | |
+ | |||
<br> | <br> | ||
Linia 55: | Linia 57: | ||
[[Kategoria: Baza Zdarzeń]] | [[Kategoria: Baza Zdarzeń]] | ||
+ | [[Kategoria:Zasoby ludzkie]] | ||
+ | [[Kategoria: CRM]] |
Aktualna wersja na dzień 11:23, 6 lis 2009
Baza danych gromadząca informacje dotyczące wszelkich zdarzeń firmowych:
- obieg informacji w firmie,
- relacje i wymiana informacji z klientem (CRM).
Podstawową informacją bazy jest zdarzenie. Każde zdarzenie posiada:
- rodzaj (np. zgłoszenie klienta, wizyta, spotkanie, zadanie do wykonania i wiele innych);
- zakres czasowy - rozpoczęcie/zakończenie (trwa);
- status - stan w jakim się znajduje (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.);
- informację o postępie realizacji (progres realizacji);
- LOG informacji - seria zapisów stanowiących "historię życia" danego zdarzenia;
- przypisane osoby lub grupy (zasada poufności).
Orientacja na osoby
Każdemu zdarzeniu przypisane są osoby. Co prawda w systemach ERP najczęściej przetwarzane są informacje związane z kontrahentem lecz w systemach nadzorujących obieg informacji, istotniejszą rolę odgrywa osoba i jej atrybuty. Osoba bowiem:
- reprezentuje klienta,
- kontaktuje się - ma adres e-mail, numer telefonu etc.,
- deklaruje zakup, składa zamówienia,
- podpisuje dokumenty (nie tylko umowy, ale faktury, zamówienia).
Co więcej, w systemach CRM często gromadzimy wiele informacji o kliencie, ale często są to informacje, które de facto dotyczą osoby, która w jakiś sposób reprezentuje tego kontrahenta:
- dane adresowe,
- zainteresowania,
- inne cechy np. cechy antropometryczne.
Oczywiście każda osoba może (lecz nie musi) być związana z kontrahentem.
Więcej można przeczytać w artykule Osoby w systemie ERP.
Zasada poufności
Jedną z podstawowych cech bazy zdarzeń jest zasada poufności. Mówi ona, że dopóki dane zdarzenie nie ma przypisanej jakiejś osoby (lub grupy do której ta osoba należy), osoba ta nie może zobaczyć w bazie tego zdarzenia (przeglądać, wyszukiwać i w szczególności modyfikować).
Każde zdarzenie posiada 4 szuflady (poziomy lub stopnie poufności) dla osób (grup), które na różnym poziomie mogą dane zdarzenie przetwarzać. Przykładowo do danego zadania możemy przydzielić osobę
- wykonujacą,
- odpowiedzialną (np. nadzorującą wykonanie) oraz
- kogoś do wiadomości.
Więcej w artykule Zasada poufności.
Rodzaje zdarzeń
Statusy
Status to stan w jakim się znajduje zdarzenie (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.); Konwencja ustalania statusów zdarzeń pokazana jest w artykule "Konwencja ustalania statusów zdarzeń".
Status | Opis |
---|---|
Zgłoszony | Ofertowanie |
W realizacji | Kontraktowanie |
Do sprawdzenia | Projektowanie i tworzenie systemów |
Zrealizowane | Wdrażanie systemów |