Zglaszanie problemow: Różnice pomiędzy wersjami
(→Zgłoszenie błędu) |
(→Zgłoszenie błędu) |
||
| Linia 10: | Linia 10: | ||
== Zgłoszenie błędu == | == Zgłoszenie błędu == | ||
| − | Właściwe zgłoszenie | + | Zgłoszenie powinno zawierać '''maksymalnie dużą ilość informacji pochodzących od użytkownika''' umożliwiające nam odtworzenie problemu po naszej stronie i tym samym szybsze jego rozwiązanie. |
| + | |||
| + | |||
| + | Właściwe zgłoszenie problemu powinno zawierać minimum odpowiedzi na poniższe pytania: | ||
* w jakim programie wystąpił problem ? | * w jakim programie wystąpił problem ? | ||
* na kogo (jako użytkownik) byłem zalogowany ? | * na kogo (jako użytkownik) byłem zalogowany ? | ||
| Linia 17: | Linia 20: | ||
| − | + | W szczególności należy w zgłoszeniu określić, czy zostały sprawdzone i wykonane wszystkie punkty procedury sprawdzania błędów. | |
| − | + | ||
'''Podstawowe dane niezbędne do identyfikacji problemu:''' | '''Podstawowe dane niezbędne do identyfikacji problemu:''' | ||
Wersja z 07:12, 26 sie 2009
Celem szybkiego i wydajnego zgłaszania problemów prosimy zapoznać się z poniższymi wskazówkami.
Procedura sprawdzania błędów zauważonych w trakcie pracy z programem HT 2003, CRM, Płace.
- Prosimy sprawdzić czy problem występuje na tym samym stanowisku roboczym (komputerze) przy zalogowaniu się na innego użytkownika (loginu).
Zalogowanie się na tym samym stanowisku roboczym jako inny użytkownik (inny login)
- Prosimy sprawdzić czy problem występuje przy innym stanowisku (komputerze) po zalogowaniu się na ten sam identyfikator (login)
- W nielicznych przypadkach (praca zdalna, kopia programu na stanowisku roboczym przy normalnej pracy sieciowej) należy sprawdzić, czy nie została uruchomiona inna (starsza, testowa) wersja programu. Należy również sprawdzić skrót uruchamiający program (ścieżka do programu w polu `Element docelowy’ i zawartość pola ‘Rozpocznij w’)
- Restart serwera może być pomocny w przypadku, gdy dostęp do programu lub jego niewłaściwa praca jest odczuwalna dla wszystkich użytkowników w danej lokalizacji firmy
Zgłoszenie błędu
Zgłoszenie powinno zawierać maksymalnie dużą ilość informacji pochodzących od użytkownika umożliwiające nam odtworzenie problemu po naszej stronie i tym samym szybsze jego rozwiązanie.
Właściwe zgłoszenie problemu powinno zawierać minimum odpowiedzi na poniższe pytania:
- w jakim programie wystąpił problem ?
- na kogo (jako użytkownik) byłem zalogowany ?
- w jakiej miejscu systemu (kartotece) wystąpił problem ?
- jaki operacje poprzedzały wystąpienie błędu (co kolejno było wykonywane)
W szczególności należy w zgłoszeniu określić, czy zostały sprawdzone i wykonane wszystkie punkty procedury sprawdzania błędów.
Podstawowe dane niezbędne do identyfikacji problemu:
- nazwa używanego programu (HT,Płace,... )
- nazwa użytkownika zalogowanego do systemu Motława
- nazwa bazy na której występuje problem
- jeśli finalnie pojawia się komunikat, prosimy o załączenie zrzutu ekranu zawierającego stan okna wraz z komunikatem.
Powyższe dane znajdują się w oknie O systemie.
W dalszej kolejności należy możliwie najdokładniej opisać wszystkie wykonywane czynności, które doprowadziły do wystąpienia błędu i określić, czy błąd jest powtarzalny, czy wystąpił jednorazowo. O ile to możliwe prosimy także o przekazanie rekord miejsca występowania błędu (np. na jakiej osobie, w jakim dokumencie, itd.), który umożliwi jednoznaczne odtworzenie jego symptomów po naszej stronie. To uszczegółowienie zaoszczędzi czasu obu stronom przy rozwiązaniu problemu.
W zgłoszeniu wymagane jest podanie wersji programu (HT 2003, CRM, Płace), lub rodzaju i wersji przeglądarki stron WWW.
Informacje o wersji programu HT2003, CRM i Płace można odnaleźć w programie, w menu Pomoc –> O systemie
W oknie tym znajduje się przycisk ‘Kopiuj’. Jego naciśnięcie spowoduje wstawienie do schowka systemu Windows informacji o wersji programu. Informację tę należy wkleić ze schowka do zgłoszenia błędu. Przykładowa informacja o wersji programu wygląda następująco:
HT2003_Slon wersja z dnia: 2008-10-15 07:31:38 /NU [SLON]|[DBName:ora][Usr:jmam][Firm:INT]
O ile to możliwe zalecamy z naszej strony o zgłaszanie problemów wyłącznie za pośrednictwem naszego systemu WebCRM, ponieważ każde zgłoszenie jest rejestrowane automatycznie w naszym systemie i możliwa jest szybka jego identyfikacja za pomocą przydzielonego unikalnego numeru zgłoszenia. Jeśli nie posiadają Państwo jeszcze dostępu do naszego systemu WebCRM, to prosimy o kontakt z naszą firmą celem uzyskania takiego dostępu.
