Zglaszanie problemow: Różnice pomiędzy wersjami
(→Zgłoszenie błędu) |
(→Podstawowe dane niezbędne do identyfikacji problemu:) |
||
| (Nie pokazano 24 wersji utworzonych przez 2 użytkowników) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
| − | Celem szybkiego i wydajnego zgłaszania problemów prosimy zapoznać się z poniższymi wskazówkami. | + | Celem szybkiego i wydajnego zgłaszania problemów prosimy zapoznać się z poniższymi wskazówkami.<br> |
| + | Jeśli korzystasz z aplikacji Webowych ([[WebCRM]],...) produkowanych przez naszą firmę to procedury zgłaszania błędów [[WebCRM:Zgłaszanie_problemów|znajdują się tutaj]]. | ||
| + | |||
| + | == Wprowadzenie == | ||
'''''Procedura sprawdzania błędów zauważonych w trakcie pracy z programem [[HT|HT 2003]], [[CRM]], [[Płace]].<br>''''' | '''''Procedura sprawdzania błędów zauważonych w trakcie pracy z programem [[HT|HT 2003]], [[CRM]], [[Płace]].<br>''''' | ||
* Prosimy sprawdzić czy problem występuje na '''tym samym stanowisku roboczym''' (komputerze) przy '''zalogowaniu się na innego użytkownika''' ([[login|loginu]]). | * Prosimy sprawdzić czy problem występuje na '''tym samym stanowisku roboczym''' (komputerze) przy '''zalogowaniu się na innego użytkownika''' ([[login|loginu]]). | ||
| Linia 8: | Linia 11: | ||
* Restart serwera może być pomocny w przypadku, gdy dostęp do programu lub jego niewłaściwa praca jest odczuwalna dla wszystkich użytkowników w danej lokalizacji firmy | * Restart serwera może być pomocny w przypadku, gdy dostęp do programu lub jego niewłaściwa praca jest odczuwalna dla wszystkich użytkowników w danej lokalizacji firmy | ||
| + | == Zgłoszenie błędu == | ||
| + | Zgłoszenie powinno zawierać '''maksymalnie dużą ilość informacji pochodzących od użytkownika''' umożliwiające nam odtworzenie problemu po naszej stronie (nie jesteśmy w stanie znać na pamięć w szczegółach specyfiki działania wszystkich naszych klientów) i tym samym szybsze jego rozwiązanie. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| + | Właściwe zgłoszenie problemu powinno zawierać minimum odpowiedzi na poniższe pytania: | ||
| + | * w jakim programie wystąpił problem ? | ||
| + | * na kogo (jako użytkownik) byłem zalogowany ? | ||
| + | * w jakim miejscu systemu (kartotece) wystąpił problem ? | ||
| + | * jakie operacje poprzedzały wystąpienie błędu (co kolejno było wykonywane - DOKŁADNIE CO!!!) | ||
| + | * konkretne problemy (np. konkretna nazwa słownika itp.) | ||
| − | |||
| − | + | W szczególności należy w zgłoszeniu określić, czy zostały sprawdzone i wykonane wszystkie punkty procedury sprawdzania błędów. | |
| + | |||
| + | ==='''Podstawowe dane niezbędne do identyfikacji problemu:'''=== | ||
| + | * nazwa używanego programu ([[HT]],[[Płace]],... ) oraz jego data (patrz okno [[O systemie]]) | ||
| + | * nazwa użytkownika zalogowanego do systemu [[Motława]] | ||
| + | * nazwa bazy na której występuje problem | ||
| + | * kolejna sekwencja kroków, jakie należy podjąć w celu uzyskania błędu | ||
| + | * jeśli związane jest z wydrukiem to podać konkretnie jaki wydruk i jaki numer dokumentu jest drukowany (precyzja!) | ||
| + | * jeśli finalnie pojawia się komunikat, prosimy o załączenie [[Zrzut ekranu (screenshot)|zrzutu ekranu]] zawierającego stan okna wraz z komunikatem. | ||
| + | * godzina zdarzenia - jeśli problem zaczął się na wersji bieżącej od kilku dni wgranej | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | Powyższe dane znajdują się w oknie '''[[O systemie]]'''. | ||
W dalszej kolejności należy możliwie najdokładniej opisać wszystkie wykonywane czynności, które doprowadziły do wystąpienia błędu i określić, czy błąd jest powtarzalny, czy wystąpił jednorazowo. | W dalszej kolejności należy możliwie najdokładniej opisać wszystkie wykonywane czynności, które doprowadziły do wystąpienia błędu i określić, czy błąd jest powtarzalny, czy wystąpił jednorazowo. | ||
| Linia 33: | Linia 47: | ||
Informacje o wersji programu HT2003, CRM i Płace można odnaleźć w programie, w menu '''Pomoc –> O systemie''' | Informacje o wersji programu HT2003, CRM i Płace można odnaleźć w programie, w menu '''Pomoc –> O systemie''' | ||
| − | [[ | + | [[image:about_ver.jpg]] |
W oknie tym znajduje się przycisk '''‘Kopiuj’'''. Jego naciśnięcie spowoduje wstawienie do schowka systemu Windows informacji o wersji programu. Informację tę należy wkleić ze schowka do zgłoszenia błędu. Przykładowa informacja o wersji programu wygląda następująco: | W oknie tym znajduje się przycisk '''‘Kopiuj’'''. Jego naciśnięcie spowoduje wstawienie do schowka systemu Windows informacji o wersji programu. Informację tę należy wkleić ze schowka do zgłoszenia błędu. Przykładowa informacja o wersji programu wygląda następująco: | ||
| Linia 40: | Linia 54: | ||
HT2003_Slon wersja z dnia: 2008-10-15 07:31:38 /NU [SLON]|[DBName:ora][Usr:jmam][Firm:INT] | HT2003_Slon wersja z dnia: 2008-10-15 07:31:38 /NU [SLON]|[DBName:ora][Usr:jmam][Firm:INT] | ||
| − | O ile to możliwe zalecamy z naszej strony o zgłaszanie problemów wyłącznie za pośrednictwem naszego systemu [[WebCRM]], ponieważ każde zgłoszenie jest rejestrowane automatycznie w naszym systemie i możliwa jest szybka jego identyfikacja za pomocą przydzielonego unikalnego numeru zgłoszenia. Jeśli nie posiadają Państwo jeszcze dostępu do naszego systemu [[WebCRM]], to prosimy o [[Kontakt|kontakt z naszą firmą]] celem uzyskania takiego dostępu. | + | O ile to możliwe zalecamy z naszej strony o zgłaszanie problemów wyłącznie za pośrednictwem naszego systemu [[WebCRM]], ponieważ każde zgłoszenie jest rejestrowane automatycznie w naszym systemie i możliwa jest szybka jego identyfikacja za pomocą przydzielonego unikalnego numeru zgłoszenia. Jeśli nie posiadają Państwo jeszcze dostępu do naszego systemu [[WebCRM]], to prosimy o [[Kontakt|kontakt z naszą firmą]] celem uzyskania takiego dostępu. |
| + | |||
| + | == Zgłaszanie reklamacji (WebCRM) == | ||
| + | Reklamacje dotyczą zwykle zadań/czynności, które niedawno zostały wdrożone. | ||
| + | Reklamacja (ze względu na wielkość programu) powinna zawierać krótką notatkę umożliwiającą odtworzenie problemu po naszej stronie. | ||
| + | Sama zmiana statusu na "reklamacje" to za mało - prosimy o opisanie w kilku słowac jak powtórzyć problem oraz informację na jakiej wersji programu zaobserwowano problem (często zdarzało się zgłaszanie reklamacji, które były niesłuszne ponieważ klient nie działał na ostatnio przygotowanej wersji programu). | ||
| + | == Zobacz także == | ||
| + | * [[Zgłaszanie błędów przy aplikacjach WWW]] | ||
| + | * [[O systemie]] | ||
| + | * [[CZP JTW]] | ||
[[Kategoria: HT]] | [[Kategoria: HT]] | ||
Aktualna wersja na dzień 12:20, 26 lis 2012
Celem szybkiego i wydajnego zgłaszania problemów prosimy zapoznać się z poniższymi wskazówkami.
Jeśli korzystasz z aplikacji Webowych (WebCRM,...) produkowanych przez naszą firmę to procedury zgłaszania błędów znajdują się tutaj.
Spis treści
Wprowadzenie
Procedura sprawdzania błędów zauważonych w trakcie pracy z programem HT 2003, CRM, Płace.
- Prosimy sprawdzić czy problem występuje na tym samym stanowisku roboczym (komputerze) przy zalogowaniu się na innego użytkownika (loginu).
Zalogowanie się na tym samym stanowisku roboczym jako inny użytkownik (inny login)
- Prosimy sprawdzić czy problem występuje przy innym stanowisku (komputerze) po zalogowaniu się na ten sam identyfikator (login)
- W nielicznych przypadkach (praca zdalna, kopia programu na stanowisku roboczym przy normalnej pracy sieciowej) należy sprawdzić, czy nie została uruchomiona inna (starsza, testowa) wersja programu. Należy również sprawdzić skrót uruchamiający program (ścieżka do programu w polu `Element docelowy’ i zawartość pola ‘Rozpocznij w’)
- Restart serwera może być pomocny w przypadku, gdy dostęp do programu lub jego niewłaściwa praca jest odczuwalna dla wszystkich użytkowników w danej lokalizacji firmy
Zgłoszenie błędu
Zgłoszenie powinno zawierać maksymalnie dużą ilość informacji pochodzących od użytkownika umożliwiające nam odtworzenie problemu po naszej stronie (nie jesteśmy w stanie znać na pamięć w szczegółach specyfiki działania wszystkich naszych klientów) i tym samym szybsze jego rozwiązanie.
Właściwe zgłoszenie problemu powinno zawierać minimum odpowiedzi na poniższe pytania:
- w jakim programie wystąpił problem ?
- na kogo (jako użytkownik) byłem zalogowany ?
- w jakim miejscu systemu (kartotece) wystąpił problem ?
- jakie operacje poprzedzały wystąpienie błędu (co kolejno było wykonywane - DOKŁADNIE CO!!!)
- konkretne problemy (np. konkretna nazwa słownika itp.)
W szczególności należy w zgłoszeniu określić, czy zostały sprawdzone i wykonane wszystkie punkty procedury sprawdzania błędów.
Podstawowe dane niezbędne do identyfikacji problemu:
- nazwa używanego programu (HT,Płace,... ) oraz jego data (patrz okno O systemie)
- nazwa użytkownika zalogowanego do systemu Motława
- nazwa bazy na której występuje problem
- kolejna sekwencja kroków, jakie należy podjąć w celu uzyskania błędu
- jeśli związane jest z wydrukiem to podać konkretnie jaki wydruk i jaki numer dokumentu jest drukowany (precyzja!)
- jeśli finalnie pojawia się komunikat, prosimy o załączenie zrzutu ekranu zawierającego stan okna wraz z komunikatem.
- godzina zdarzenia - jeśli problem zaczął się na wersji bieżącej od kilku dni wgranej
Powyższe dane znajdują się w oknie O systemie.
W dalszej kolejności należy możliwie najdokładniej opisać wszystkie wykonywane czynności, które doprowadziły do wystąpienia błędu i określić, czy błąd jest powtarzalny, czy wystąpił jednorazowo. O ile to możliwe prosimy także o przekazanie rekord miejsca występowania błędu (np. na jakiej osobie, w jakim dokumencie, itd.), który umożliwi jednoznaczne odtworzenie jego symptomów po naszej stronie. To uszczegółowienie zaoszczędzi czasu obu stronom przy rozwiązaniu problemu.
W zgłoszeniu wymagane jest podanie wersji programu (HT 2003, CRM, Płace), lub rodzaju i wersji przeglądarki stron WWW.
Informacje o wersji programu HT2003, CRM i Płace można odnaleźć w programie, w menu Pomoc –> O systemie
W oknie tym znajduje się przycisk ‘Kopiuj’. Jego naciśnięcie spowoduje wstawienie do schowka systemu Windows informacji o wersji programu. Informację tę należy wkleić ze schowka do zgłoszenia błędu. Przykładowa informacja o wersji programu wygląda następująco:
HT2003_Slon wersja z dnia: 2008-10-15 07:31:38 /NU [SLON]|[DBName:ora][Usr:jmam][Firm:INT]
O ile to możliwe zalecamy z naszej strony o zgłaszanie problemów wyłącznie za pośrednictwem naszego systemu WebCRM, ponieważ każde zgłoszenie jest rejestrowane automatycznie w naszym systemie i możliwa jest szybka jego identyfikacja za pomocą przydzielonego unikalnego numeru zgłoszenia. Jeśli nie posiadają Państwo jeszcze dostępu do naszego systemu WebCRM, to prosimy o kontakt z naszą firmą celem uzyskania takiego dostępu.
Zgłaszanie reklamacji (WebCRM)
Reklamacje dotyczą zwykle zadań/czynności, które niedawno zostały wdrożone. Reklamacja (ze względu na wielkość programu) powinna zawierać krótką notatkę umożliwiającą odtworzenie problemu po naszej stronie. Sama zmiana statusu na "reklamacje" to za mało - prosimy o opisanie w kilku słowac jak powtórzyć problem oraz informację na jakiej wersji programu zaobserwowano problem (często zdarzało się zgłaszanie reklamacji, które były niesłuszne ponieważ klient nie działał na ostatnio przygotowanej wersji programu).
