:Zgłaszanie problemów: Różnice pomiędzy wersjami

Wersja z 09:21, 5 maj 2011

Procedura sprawdzania błędów zauważonych w trakcie pracy z aplikacji WebCRM (i pochodnych)

Poprzez aplikacje pochodne rozumie się aplikacje oparte o przeglądarki WWW i wyprodukowane przez naszą firmę.

Bardzo prosimy o precyzyjne zgłaszanie objawów oraz informacji potrzebnych do otworzenia ich po naszej stronie.
Duża ilość danych szczegółowych znacznie przyspieszy działania po naszej stronie mające na celu usunięcie problemu.

Przekazanie informacji do producenta aplikacji

• Zebrać informacje o użytej przeglądarce internetowej (nazwa i wersja!)
• Podać adres strony, pod jakim wystąpił problem (pasek adresu w przeglądarce WWW)
• Jeśli aplikacja wymagała zalogowania się - należy podać także login (!) zalogowanego użytkownika - hasło nie jest wymagane.
• Zebrać informacje o tym, jakie dokładnie zostały wykonane czynności poprzedzające wystąpienie problemu i co zostało wpisane w oknie - brak możliwości powtórzenia szeregu procedur powodujących błąd - uniemożliwia nam zlokalizowanie jego przyczyny (istnieje niekiedy kilka skrajnie różnych procedur do uzyskania wyniku).
• W miarę możliwości, jeśli problem powoduje pokazanie się "dziwnych" objawów na ekranie, prosimy o przesłanie dodatkowo zrzutu ekranu zawierającego widok całego ekranu z pojawiającym się błędem włącznie.
• Zebrane w ten sposób niezbędne informacje prosimy przesłać do naszej firmy mailem

Gdy zgłaszasz braki lub zapotrzebowania

Jeśli zauważysz rażące braki w systemie lub zgłaszasz prośbę o dodanie nowej opcji to najprościej zrobić to w kilku poniższych krokach:

• Przede wszystkim określ gdzie dokładnie występuje problem (najlepiej załącz przykładowy ekran w formie zrzutu ekranu) dodatkowo podaj adres do strony (lokalizację konkretnej strony)
• Opisz co dokładnie jest do dodania lub poprawienia
• Podaj kolejne kroki do odtworzenia problemu po naszej stronie (jeśli to wymagane podać gdzie się zalogować, na kogo i co dokładnie należy kolejno wybrać).

Pamiętaj, aby szybko zdiagnozować problem, musimy go widzieć na ekranie.

Zgłaszanie reklamacji (WebCRM)

Reklamacje dotyczą zwykle zadań/czynności, które niedawno zostały wdrożone. Reklamacja (ze względu na wielkość programu) powinna zawierać krótką notatkę umożliwiającą odtworzenie problemu po naszej stronie. Sama zmiana statusu na "reklamacje" to za mało - prosimy o opisanie w kilku słowac jak powtórzyć problem oraz informację na jakiej wersji programu zaobserwowano problem (często zdarzało się zgłaszanie reklamacji, które były niesłuszne ponieważ klient nie działał na ostatnio przygotowanej wersji programu).

Zobacz także

• Znane problemy przy użytkowaniu aplikacji WWW
• Zgłaszanie błędów w oprogramowaniu Motława pod Windows