Baza Zdarzeń

Baza danych gromadząca informacje dotyczące wszelkich zdarzeń firmowych:

• obieg informacji w firmie,
• relacje i wymiana informacji z klientem (CRM).

Podstawową informacją bazy jest zdarzenie. Każde zdarzenie posiada:

• rodzaj (np. zgłoszenie klienta, wizyta, spotkanie, zadanie do wykonania i wiele innych);
• zakres czasowy - rozpoczęcie/zakończenie (trwa);
• status - stan w jakim się znajduje (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.);
• informację o postępie realizacji (progres realizacji);
• LOG informacji - seria zapisów stanowiących "historię życia" danego zdarzenia;
• przypisane osoby lub grupy (zasada poufności).

Zasada poufności

Jedną z podstawowych cech bazy zdarzeń jest zasada poufności. Mówi ona, że dopóki dane zdarzenie nie ma przypisanej jakiejś osoby (lub grupy do której ta osoba nalezy), osoba ta nie może zobaczyć w bazie tego zdarzenia (przeglądać, wyszukiwać i w szczególności modyfikować).

Każde zdarzenie posiada 4 szuflady dla osób (grup), które na różnym poziomie moga dane zdarzenie przetwarzać. Przykładowo do danego zadania możemy przydzielić osobę

• wykonujacą,
• odpowiedzialną oraz
• kogoś do wiadomości.