Baza Zdarzeń: Różnice pomiędzy wersjami

Wersja z 11:24, 18 mar 2009

Baza danych gromadząca informacje dotyczące wszelkich zdarzeń firmowych:

• obieg informacji w firmie,
• relacje i wymiana informacji z klientem (CRM).

Podstawową informacją bazy jest zdarzenie. Każde zdarzenie posiada:

• rodzaj (np. zgłoszenie klienta, wizyta, spotkanie, zadanie do wykonania i wiele innych);
• zakres czasowy - rozpoczęcie/zakończenie (trwa);
• status - stan w jakim się znajduje (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.);
• informację o postępie realizacji (progres realizacji);
• LOG informacji - seria zapisów stanowiących "historię życia" danego zdarzenia;
• przypisane osoby lub grupy (zasada poufności).

Zasada poufności

Jedną z podstawowych cech bazy zdarzeń jest zasada poufności. Mówi ona, że dopóki dane zdarzenie nie ma przypisanej jakiejś osoby (lub grupy do której ta osoba należy), osoba ta nie może zobaczyć w bazie tego zdarzenia (przeglądać, wyszukiwać i w szczególności modyfikować).

Każde zdarzenie posiada 4 szuflady (poziomy lub stopnie poufności) dla osób (grup), które na różnym poziomie moga dane zdarzenie przetwarzać. Przykładowo do danego zadania możemy przydzielić osobę

• wykonujacą,
• odpowiedzialną (np. nadzorującą wykonanie) oraz
• kogoś do wiadomości.

Ponadto często pojawia się konieczność podania osoby ze strony klienta, która dane zadanie postulowała.

Poziom 0
Osoba, która stworzyła zdarzenie.

Poziom 1
Odpowiedzialny

Poziom 2
Wykonawca

Poziom 3
Do wiadomości

Poziom 4
Zgłosił postulował

Rodzaje zdarzeń

Statusy

Status to stan w jakim się znajduje zdarzenie (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.); Konwencja ustalania statusów zdarzeń pokazana jest w artykule "Konwencja ustalania statusów zdarzeń".