ISO:Zestaw ról pracowników: Różnice pomiędzy wersjami

Z Motława
(→‎Obsługa klienta)
(→‎Macierz ról poszczególnych pracowników)
 
(Nie pokazano 23 wersji utworzonych przez 3 użytkowników)
Linia 30: Linia 30:
 
|-
 
|-
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |KN
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |KN
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Konsultant (wsparcie, nadzór zdalny)
+
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Konsultant
 
|-
 
|-
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |SRW
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |SRW
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Serwisant, nadzorowiec
+
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Serwisant, nadzór, nadzór zdalny
 
|-
 
|-
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |PMZ
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |PMZ
Linia 39: Linia 39:
 
|-
 
|-
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |AN
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |AN
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Analityk, konsultant
+
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Analityk
 
|-
 
|-
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |KWD
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |KWD
Linia 49: Linia 49:
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |CRM
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |CRM
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Obsługa klienta
 
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Obsługa klienta
 +
|-
 +
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |PSZJ
 +
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Pełnomocnik ds. Systemu
 
|}
 
|}
 
<br>
 
<br>
Linia 77: Linia 80:
 
----
 
----
 
===Konsultant===
 
===Konsultant===
−
''KN'' - konsultant (wsparcie, nadzór zdalny)  
+
''KN'' - konsultant (wsparcie klienta wymagające znajomości mechanizmów systemu na wyższym poziomie niż [[#Serwisant, nadzorowiec|''serwisant'']])  
 
<br>
 
<br>
  
Linia 83: Linia 86:
  
 
===Serwisant, nadzorowiec===
 
===Serwisant, nadzorowiec===
−
''SRW'' - pracownik serwisujący oprogramowanie lub sprzęt, wykonujące prace wdrożeniowe  
+
''SRW'' - pracownik serwisujący oprogramowanie lub sprzęt, wykonujący prace wdrożeniowe w siedzibie klienta lub poprzez nadzór zdalny
 
<br>
 
<br>
  
Linia 98: Linia 101:
 
----
 
----
  
−
===Analityk, konsultant===
+
===Analityk===
−
''AN'' - pracownik wykonujący prace analityczne (rozpoznanie potrzeb klienta) lub udzielający konsultacji w zakresie wprowadzania inowacji systemowych   
+
''AN'' - pracownik wykonujący prace analityczne (rozpoznanie potrzeb klienta) lub udzielający konsultacji w zakresie wprowadzania innowacji systemowych   
 
<br>
 
<br>
  
Linia 123: Linia 126:
  
 
===Pełnomocnik ds. Systemu===
 
===Pełnomocnik ds. Systemu===
−
''PSZJ'' - pełnomocnik ds. Systemu zarządzania jakościa (SZJ).  
+
''PSZJ'' - pełnomocnik ds. Systemu zarządzania jakością (SZJ).  
 +
<br>
 +
Rolą tej osoby jest:
 +
* ocena i koordynowanie procesów zarządzania jakością,
 +
* nadzór nad utrzymaniem i koordynacja doskonalenia systemu,
 +
* nadzór nad wewnętrzną spójnością oraz zgodnością systemu z wymaganiami normy ISO 9001,
 +
* planowanie i organizowanie szkoleń dotyczących SZJ,
 +
* zarządzanie auditami wewnętrznymi,
 +
* nadzór nad działaniami korygującymi i zapobiegawczymi,
 +
* przygotowanie sprawozdań z funkcjonowania SZJ będących podstawą przeglądów systemu przeprowadzanych przez Wspólników,
 +
* inicjowanie i nadzór nad realizacją wniosków i zaleceń z przeglądu zarządzania,
 +
* upowszechnianie wśród Personelu świadomości znaczenia wymagań klienta,
 +
* reprezentowanie Firmy na zewnątrz w sprawach związanych z SZJ.
 +
 
 +
<br>
 +
 +
----
 +
 
 +
===Sprzętowiec===
 +
Sprzętowiec.
 +
<br>
 +
TODO Do zadań tej osoby należą:
 +
* nadzór nad siecią informatyczną,
 +
* naprawa sprzętu komputerowego,
 +
* prace konfiguracyjne i instalacyjne,
 +
* diagnostyka sieci i komputerów,
 +
* nadzór nad łączem internetowym (w warstwie logicznej i sprzętowej)
 +
etc.
 +
 
 
<br>
 
<br>
  
Linia 134: Linia 165:
 
{| class="prettytable" cellspacing=0 style="border: 1px solid #888888; border-collapse: collapse; padding: 5px;"   
 
{| class="prettytable" cellspacing=0 style="border: 1px solid #888888; border-collapse: collapse; padding: 5px;"   
 
! style="text-align:right; border: 1px solid #888888;"  colspan="2"| <center></center>
 
! style="text-align:right; border: 1px solid #888888;"  colspan="2"| <center></center>
−
! style="text-align:right; border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;"  colspan="10"| <center>[[ISO:Zestaw ról pracowników#Zestawienie ról używanych w procesach i procedurach|Role]]</center>
+
! style="text-align:right; border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;"  colspan="11"| <center>[[ISO:Zestaw ról pracowników#Zestawienie ról używanych w procesach i procedurach|Role]]</center>
 
|-
 
|-
 
! style="text-align:right; border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" | <center>Struktura</center>
 
! style="text-align:right; border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" | <center>Struktura</center>
Linia 144: Linia 175:
 
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Serwisant, nadzorowiec|Nadzór]]'''</center>
 
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Serwisant, nadzorowiec|Nadzór]]'''</center>
 
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Pełnomocnik zarządu|Pełn.zarz.]]'''</center>
 
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Pełnomocnik zarządu|Pełn.zarz.]]'''</center>
−
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Analityk, konsultant|Analityk]]'''</center>
+
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Analityk|Analityk]]'''</center>
 
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Kierownik wdrożenia|Kier.wdr.]]'''</center>
 
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Kierownik wdrożenia|Kier.wdr.]]'''</center>
 
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Szef projektów|Szef.proj.]]'''</center>
 
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Szef projektów|Szef.proj.]]'''</center>
 
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Obsługa klienta|CRM]]'''</center>
 
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Obsługa klienta|CRM]]'''</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888;background: #eeeeee;" width=40| <center>'''[[ISO:Zestaw ról pracowników#Pełnomocnik ds. Systemu|PSZJ]]'''</center>
  
 
|-
 
|-
Linia 156: Linia 188:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
−
| style="border: 1px solid #888888; "|
+
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
Linia 163: Linia 195:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 170: Linia 203:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
−
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
+
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
  
Linia 189: Linia 223:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 195: Linia 230:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
−
| style="border: 1px solid #888888; "|
+
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
Linia 202: Linia 237:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 210: Linia 246:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
−
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
Linia 217: Linia 253:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 223: Linia 260:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
−
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
Linia 230: Linia 267:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 243: Linia 281:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 250: Linia 289:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
Linia 257: Linia 297:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 263: Linia 304:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
−
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
+
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
Linia 270: Linia 311:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 283: Linia 325:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 289: Linia 332:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
−
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
+
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
Linia 296: Linia 339:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 304: Linia 348:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
−
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
+
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
Linia 311: Linia 355:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
  
 
|-
 
|-
Linia 324: Linia 369:
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 
| style="border: 1px solid #888888; "|<center>X</center>
 +
| style="border: 1px solid #888888; "|
 
|}
 
|}
 
<br>
 
<br>

Aktualna wersja na dzień 13:25, 5 maj 2009

Inprogress.png
 Ten artykuł jest w trakcie tworzenia, nie wszystkie odnośniki mogą działać poprawnie lub być rozwinięte
Możesz nam pomóc przy rozbudowie dokumentacji systemu - zobacz jak możesz tego dokonać


Int logo.gif Tytuł:
HR - Zestaw ról pracowników 		Edycja
13 marca 2009
Legenda
 K.J.
Spis treści
Przedmiot dokumentu:
Zestawienie ról pracowników używanych w procesach i procedurach. 		:
'


Zestawienie ról używanych w procesach i procedurach


Rola Opis
UBZ Użytkownik Bazy Zdarzeń
UBZ2 Użytkownik zewnętrzny Bazy Zdarzeń (EBEU)
PRG Programista
BR Pracownik biura
KN Konsultant
SRW Serwisant, nadzór, nadzór zdalny
PMZ Pełnomocnik zarządu
AN Analityk
KWD Kierownik wdrożenia
PM Szef projektów
CRM Obsługa klienta
PSZJ Pełnomocnik ds. Systemu


Użytkownik Bazy Zdarzeń

UBZ - użytkownik Bazy Zdarzeń to pracownik z dostępem do bazy zdarzeń.

Użytkownik zewnętrzny Bazy Zdarzeń

UBZ2 - użytkownik zewnętrzny bazy zdarzeń (EBEU)

Programista

PRG - programista - pracownik potrafiący realizować zadania programistyczne, skompilować i wystawić wersję aplikacji (programu).

Pracownik biura

BR - pracownik biurowy

Konsultant

KN - konsultant (wsparcie klienta wymagające znajomości mechanizmów systemu na wyższym poziomie niż serwisant)

Serwisant, nadzorowiec

SRW - pracownik serwisujący oprogramowanie lub sprzęt, wykonujący prace wdrożeniowe w siedzibie klienta lub poprzez nadzór zdalny

Pełnomocnik zarządu

PMZ - jeden ze wspólników lub osoba mająca pełnomocnictwa zarządu.
Osoba ta np.:

  • dokonuje w imieniu zarządu podpisywania umów,
  • zatwierdza harmonogramy,
  • podejmuje decyzje o podjęciu współpracy w podwykonawcą, etc.


Analityk

AN - pracownik wykonujący prace analityczne (rozpoznanie potrzeb klienta) lub udzielający konsultacji w zakresie wprowadzania innowacji systemowych

Kierownik wdrożenia

KWD - osoba nadzorująca postępy i efekty wdrożeń

Szef projektów

PM - osoba nadzorująca postępy i efekty tworzenia systemów (projektów i programów)

Obsługa klienta

CRM - osoba z działu obsługi klienta (obszar CRM).

Pełnomocnik ds. Systemu

PSZJ - pełnomocnik ds. Systemu zarządzania jakością (SZJ).
Rolą tej osoby jest:

  • ocena i koordynowanie procesów zarządzania jakością,
  • nadzór nad utrzymaniem i koordynacja doskonalenia systemu,
  • nadzór nad wewnętrzną spójnością oraz zgodnością systemu z wymaganiami normy ISO 9001,
  • planowanie i organizowanie szkoleń dotyczących SZJ,
  • zarządzanie auditami wewnętrznymi,
  • nadzór nad działaniami korygującymi i zapobiegawczymi,
  • przygotowanie sprawozdań z funkcjonowania SZJ będących podstawą przeglądów systemu przeprowadzanych przez Wspólników,
  • inicjowanie i nadzór nad realizacją wniosków i zaleceń z przeglądu zarządzania,
  • upowszechnianie wśród Personelu świadomości znaczenia wymagań klienta,
  • reprezentowanie Firmy na zewnątrz w sprawach związanych z SZJ.


Sprzętowiec

Sprzętowiec.
TODO Do zadań tej osoby należą:

  • nadzór nad siecią informatyczną,
  • naprawa sprzętu komputerowego,
  • prace konfiguracyjne i instalacyjne,
  • diagnostyka sieci i komputerów,
  • nadzór nad łączem internetowym (w warstwie logicznej i sprzętowej)

etc.



Macierz ról poszczególnych pracowników
Role
Struktura
Pracownicy
Użyt.bazy
Progr.
Biuro
Konsult.
Nadzór
Pełn.zarz.
Analityk
Kier.wdr.
Szef.proj.
CRM
PSZJ
ZD Zarząd
Jacek Guziński
X
X
X
X
X
X
Tomasz Lendzion
X
X
X
X
X
X
Andrzej Pruski
X
X
X
X
X
X
X
Andrzej Semrau
X
X
X
X
X
X
BR Biuro
Agnieszka Pruska
X
X
X
X
Monika Skąpska
X
X
X
X
Edyta Słowik
X
X
X
X
PR Programiści
Sebastian Dusza
X
X
X
X
Tomasz Konnak
X
X
X
X
Maksymilian Miłkowski
X
X
X
X
Grzegorz Parchem
X
X
X
X
ND Nadzór
Arkadiusz Gawlik
X
X
X
Tomasz Sawicki
X
X
X
X


Obszar zasobów ludzkich

Schemat organizacyjny i zasoby ludzkie to obszar na który składają się:


Zobacz też


Źródło „https://wiki.int.com.pl/index.php?title=ISO:Zestaw_ról_pracowników&oldid=3826”