Wersja z 07:50, 16 lis 2009

SebASoul

TO JEST TYLKO BRUDNOPIS

Procedura przyjmowania zgłoszenia

Robocze...

Na samym początku sprawdzenie z klientem czy pracuje na ostatnio wystawionej wersji czy też na wstecznej wobec niej. Jeśli okaże się, że wersja jest ostatnio wystawioną lub zmiana na najnowszą wersję niczego nie zmienia możemy traktować dopiero wtedy jako zgłoszenie problemu.

O ile to możliwe zalecane jest dostarczenie informacji w formie pisemnej celem uniknięcia ewentualnych literówek oraz w celu przyspieszenia procesu przetwarzania danych.

Zgłoszenie powinno zawierać:

1. informacje o konkretnej wersji na której występuje problem (częste sytuacje zgłaszania problemów na wersjach wstecznych wobec wystawionych, na których problem już nie występował).
2. informacje o konkretnym użytkowniku (login) oraz bazy danych (nazwa)
3. W miarę wyczerpująco opisany opis procesu wraz z czynnościami go poprzedzającymi (o ile to możliwe step-by-step !)
4. Jeśli występuje komunikat błędu (lub temu podobny) prośba o załączenie zrzutu ekranu
5. Jeśli analiza procesu wymaga dodatkowych plików (np. problem występuje przy imporcie z pliku) powinien zostać załączony wspomniany plik/pliki celem jednoznacznego przybliżenia odtworzenia problemu maksymalnie do miejsca pierwotnego oraz wykluczenia lub potwierdzenia ewentualnych błędów w samych plikach wejściowych.

c.d.n...

Graf sprawdzeń

1. START

2. Czy pierwsze zgłoszenie ??
2.1. TAK -> Idź do 3
2.2. NIE -> Odszukaj zgłoszenie w CRM i idź do 3.

3. Czy są nowe dane w związku z kontaktem ?
3.1. TAK -> Uzupełnij dane w zgłoszeniu/zadaniu i idź do 4.
3.2. NIE -> idź do 4

4. Czy klient działa na aktualnej wersji?
4.1. TAK -> idź do 5
4.2. NIE ->...
4.2.1. Prośba o podmianę wersji na aktualną (ostatnio wystawioną)
4.2.2. Czy udało się podmienić ?
4.2.2.1. NIE ->...
4.2.2.1.1. Czy proces wymaga wymiany wersji?
4.2.2.1.1.2. NIE -> Idź do A1.
4.2.2.1.1.2. TAK -> Uzyskanie informacji dlaczego nie, odnotowanie w zgłoszeniu (nie działamy na starych wersjach) i idź do 99
4.2.2.2. TAK -> Idź do 4.

5. Czy klient podał login na którym występuje problem ?
5.1. NIE -> Prośba o podanie loginu, potem idź do 5.
5.2. TAK -> Idź do 6.

6. Czy klient wskazał dokładnie nazwę bazy danych (lub miejsce) z problemem?
6.1. TAK -> Idź do 7.
6.2. NIE -> Prośba o uzupełnienie danych, potem idź do 6.

7. Czy podano efekt końcowy ? (Czy załączono zrzut ekranu)?
7.1. TAK -> Idź do 8.
7.2. NIE -> Prośba o doszczegułowienie i ewentualne załączenie zrzutu jeśli pojawia się "błąd na widoku", potem idź do 7.

8. Czy podano czynności poprzedzające wystąpienie problemu ?
8.1. TAK -> Idź do 9.
8.2. NIE -> Prośba o podanie "krok po kroku" instrukcji na odtworzenie problemu po naszej stronie. Potem idź do 8.

9. Czy do uzyskania problemu wymagane są pliki zewnętrzne (np. importowe)?
9.1. NIE -> Idź do 10.
9.2. TAK -> Prośba o przesłanie plików do nas celem analizy, potem idź do 9.

10. Czy problem dotyczy warstwy internetowej?
10.1. NIE -> Idź do 80.
10.2. TAK -> Idź do A1.


A1. Czy problem ma związek z aplikacjami zewnętrznymi (np. strona WWW, wysyłanie poczty e-mail)?
A1.1. NIE -> Idź do 80.
A1.2. TAK ->..
A1.2.1. Czy problem ma związek z WWW ?
A1.2.1.1. NIE -> Idź do ...
A1.2.1.2. TAK -> Prośba o doszczegółowienie ...
A1.2.2. Czy problem ma związek z wysyłką poczty e-mail z Motławy ?
A1.2.2.1. NIE -> Idź do ...
A1.2.2.2. TAK -> Prośba o doszczegółowienie ...
.................praca wre.........

80. Wpis do bazy informacji uzyskanych od klienta, potem idź do 99


99. KONIEC

test tabelki

hmm

UWAGA! Kategoria Szablon:1 powinna być edytowana przez zaawansowanych użytkowników systemu Wiki }