CRM: Różnice pomiędzy wersjami
Z Motława
(→zobacz także:) |
|||
| Linia 11: | Linia 11: | ||
[[Kategoria:Motława]] | [[Kategoria:Motława]] | ||
[[Kategoria:CRM]] | [[Kategoria:CRM]] | ||
| + | [[Kategoria:HT]] | ||
Aktualna wersja na dzień 10:05, 28 wrz 2010
Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami (CRM (ang.) Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami.
CRM należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych - od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.
Sam sposób komunikacji dla systemu CRM nie jest sprawą pierwszoplanową, a jedynie narzędziem. Systemy CRM obudowane są w różnorodne moduły komunikacji.
