CRM: Różnice pomiędzy wersjami
Z Motława
Linia 7: | Linia 7: | ||
== zobacz także: == | == zobacz także: == | ||
* [[Wysyłanie korespondencji z CRM]] | * [[Wysyłanie korespondencji z CRM]] | ||
+ | * [[Szablony zdarzeń]] | ||
[[Kategoria:Motława]] | [[Kategoria:Motława]] | ||
[[Kategoria:CRM]] | [[Kategoria:CRM]] |
Wersja z 07:22, 5 maj 2010
Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami (CRM (ang.) Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami.
CRM należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych - od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.
Sam sposób komunikacji dla systemu CRM nie jest sprawą pierwszoplanową, a jedynie narzędziem. Systemy CRM obudowane są w różnorodne moduły komunikacji.