Baza Zdarzeń: Różnice pomiędzy wersjami
Linia 4: | Linia 4: | ||
Podstawową informacją bazy jest '''zdarzenie'''. Każde zdarzenie posiada: | Podstawową informacją bazy jest '''zdarzenie'''. Każde zdarzenie posiada: | ||
− | * rodzaj (np. ''zgłoszenie klienta'', ''wizyta'', ''spotkanie'', ''zadanie do wykonania'' i wiele innych); | + | * [[Baza Zdarzeń#Rodzaje zdarzeń|rodzaj]] (np. ''zgłoszenie klienta'', ''wizyta'', ''spotkanie'', ''zadanie do wykonania'' i wiele innych); |
* zakres czasowy - rozpoczęcie/zakończenie (trwa); | * zakres czasowy - rozpoczęcie/zakończenie (trwa); | ||
* [[Baza Zdarzeń#Statusy|status]] - stan w jakim się znajduje (np.''zgłoszone'', ''w realizacji'', ''do sprawdzenia'', ''zrealizowane'' etc.); | * [[Baza Zdarzeń#Statusy|status]] - stan w jakim się znajduje (np.''zgłoszone'', ''w realizacji'', ''do sprawdzenia'', ''zrealizowane'' etc.); |
Wersja z 11:25, 18 mar 2009
Baza danych gromadząca informacje dotyczące wszelkich zdarzeń firmowych:
- obieg informacji w firmie,
- relacje i wymiana informacji z klientem (CRM).
Podstawową informacją bazy jest zdarzenie. Każde zdarzenie posiada:
- rodzaj (np. zgłoszenie klienta, wizyta, spotkanie, zadanie do wykonania i wiele innych);
- zakres czasowy - rozpoczęcie/zakończenie (trwa);
- status - stan w jakim się znajduje (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.);
- informację o postępie realizacji (progres realizacji);
- LOG informacji - seria zapisów stanowiących "historię życia" danego zdarzenia;
- przypisane osoby lub grupy (zasada poufności).
Zasada poufności
Jedną z podstawowych cech bazy zdarzeń jest zasada poufności. Mówi ona, że dopóki dane zdarzenie nie ma przypisanej jakiejś osoby (lub grupy do której ta osoba należy), osoba ta nie może zobaczyć w bazie tego zdarzenia (przeglądać, wyszukiwać i w szczególności modyfikować).
Każde zdarzenie posiada 4 szuflady (poziomy lub stopnie poufności) dla osób (grup), które na różnym poziomie moga dane zdarzenie przetwarzać. Przykładowo do danego zadania możemy przydzielić osobę
- wykonujacą,
- odpowiedzialną (np. nadzorującą wykonanie) oraz
- kogoś do wiadomości.
Ponadto często pojawia się konieczność podania osoby ze strony klienta, która dane zadanie postulowała.
Poziom (szuflada) | Opis poziomu |
---|---|
0 - niewidoczny | Osoba, która stworzyła zdarzenie |
1 | Odpowiedzialny |
2 | Wykonawca |
3 | Do wiadomości |
4 | Zgłosił postulował |
Poziom 0
Osoba, która stworzyła zdarzenie.
Poziom 1
Odpowiedzialny
Poziom 2
Wykonawca
Poziom 3
Do wiadomości
Poziom 4
Zgłosił postulował
Rodzaje zdarzeń
Statusy
Status to stan w jakim się znajduje zdarzenie (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.); Konwencja ustalania statusów zdarzeń pokazana jest w artykule "Konwencja ustalania statusów zdarzeń".
Status | Opis |
---|---|
Zgłoszony | Ofertowanie |
W realizacji | Kontraktowanie |
Do sprawdzenia | Projektowanie i tworzenie systemów |
Zrealizowane | Wdrażanie systemów |